Documents d'aide
Vous pouvez trouver des instructions relatives à l'utilisation du Centre VLSC en cliquant sur Aide dans le menu VLSC puis en cliquant sur le titre de la FAQ qui correspond à votre question. L'aide VLSC est également disponible si vous n'êtes pas inscrit.
Tutoriels vidéo
Microsoft propose également une série de vidéos explicatives sur l'utilisation du Centre VLSC, concernant l'enregistrement d'un compte, la gestion des utilisateurs, l'activation des avantages et bien plus. Assurez-vous d'utiliser Internet Explorer pour regarder ces vidéos.
Trouver vos numéros de licence et d'autorisation,
Microsoft attribue à chaque demande de don un numéro de licence et un numéro d'autorisation (également appelé numéro de contrat). Ces numéros sont utilisés pour identifier votre demande et peuvent être nécessaires à la réalisation de certaines actions sur le Centre VLSC. Il est également utile d'avoir ces numéros à disposition lorsque vous contactez le centre de support VLSC Microsoft de votre région.
Pour trouver vos numéros de licence et d'autorisation
- Connectez-vous au Centre VLSC.
- Cliquez sur Licences > Liste des contrats. Cette page montre l'ensemble des Contrats de licences en volume et des licences Open associé à votre compte.
- Votre numéro de licence pour chacune de vos demandes est répertorié sous Identifiant de licence.
- Votre numéro d'autorisation pour chacune de vos demandes est répertorié sous Programme parent sur la ligne se trouvant en-dessous du mot OPEN (indiquant que ces licences font partie du programme de licences Open).
Si vous ne parvenez pas à vous connecter sur le Centre VLSC pour trouver vos numéros de licence et d'autorisation, commencez par vérifier si une autre personne de votre organisation y a accès. Si ce n'est pas le cas, veuillez vous rendre sur la page de contact de TechSoup pour obtenir de l'aide. Les équipes d'assistance pourront vous indiquer le nom de l'administrateur qui a demandé le don et vous fournir les codes d'autorisation et de licence. Une fois cette information obtenue, veuillez contacter le centre de support VLSC de votre région à l'aide des instructions ci-dessous et demander de l'aide pour mettre à jour les administrateurs de votre compte.
Service consommateurs Microsoft VLSC
Si vous avez une question spécifique à laquelle la FAQ n'apporte pas de réponse, vous pouvez contacter le Centre de support VLSC Microsoft de votre région. TechSoup n'est généralement pas en mesure de résoudre vos problèmes concernant le Centre VLSC, c'est pourquoi vous devriez essayer de contacter Microsoft avant de vous adresser à TechSoup.
Lorsque vous vous adressez au représentant du Centre de support VLSC, gardez à l'esprit que le programme de dons de Microsoft via TechSoup est différent du Programme de licences Open disponible par d'autres moyens. Les informations ci-dessous devraient vous aider.
- Si l'on vous demande de contacter votre revendeur pour que celui-ci résolve le problème, expliquez que vous n'avez pas reçu les produits par le biais d'un revendeur. TechSoup fournit un service à Microsoft en administrant l'un des programmes de dons de l'entreprise.
- Même si le Contrat de licence Open que vous signez lorsque vous vous inscrivez au VLSC peut le laisser penser, les produits ne vous ont pas été fournis par le biais du Programme caritatif de licences Open. Le programme TechSoup est un don de Microsoft et les frais versés à TechSoup permettent de couvrir les frais d'administration du programme incombant à TechSoup. Le Programme caritatif de licences Open est un programme distinct à travers lequel des produits sont distribués à des prix réduits par des revendeurs agréés.
- Si l'on vous demande votre numéro de contrat, indiquez le numéro d'autorisation fourni par le Centre VLSC. Veuillez vous reporter aux instructions de la section précédente « Trouver vos numéros de licence et d'autorisation ».
Si vous souhaitez obtenir des informations spécifiques uniquement disponibles auprès de TechSoup, veuillez vous rendre sur la page Nous contacter.